Regulamin korzystania z serwisu kanapki.bialystok.pl

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Robin Food & Drink Sp. z o.o. z siedzibą przy ulicy Antoniuk Fabryczny 24, 15-741 Białystok, NIP: 5423426625 - operatora serwisu kanapki.bialystok.pl, organizatora akcji KANAPKI PO SĄSIEDZKU.

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług świadczonych przez operatora serwisu kanapki.bialystok.pl w ramach akcji KANAPKI PO SĄSIEDZKU oraz na podstawie indywidualnych umów handlowych.

2. Definicje

• Serwis – strona internetowa kanapki.bialystok.pl
• Operator/Organizator Akcji - Robin Food & Drink Sp. z o.o.
• Klient - osoba/firma zamawiająca dostawę.
• Zamówienie - działanie Klienta zmierzające do zawarcia umowy i realizacji dostawy.
• Dostawa - fizyczne dostarczanie produktów pod adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.

3. Zakres usług

Operator dostarcza pod wskazany w zamówieniu adres produkty z następujących kategorii:

• kanapki, sałatki i lunche;
• wody i napoje;
• świeże owoce i warzywa (w tym ekologiczne i sezonowe);
• tłoczone soki, smoothie, napoje funkcjonalne;
• bakalie, suszone owoce, zdrowe przekąski;

Aktualny katalog dostępnych produktów publikowany jest w serwisie na stronie kanapki.bialystok.pl

4. Zawarcie umowy

Zawarcie umowy następuje po złożeniu przez Klienta zamówienia i potwierdzeniu go przez Operatora.

5. Płatności

Płatności Klient dokonuje przy odbiorze zamówionych produktów gotówką do rąk kuriera, kartą płatniczą lub BLIK.

6. Dostawa

Dostawy realizowane są w obrębie osiedli i w godzinach określonych w serwisie kanapki.bialystok.pl.

• Dostawa odbywa się własną flotą Operatora lub poprzez sprawdzonych partnerów logistycznych.
• Produkty są dostarczane w opakowaniach zapewniających zachowanie świeżości i higieny zgodnie z systemem HACCP.
• W przypadku braku możliwości realizacji dostawy w uzgodnionym terminie (np. siła wyższa) Klient zostanie poinformowany o tym niezwłocznie, aby ustalić nowy termin lub skasować zamówienie.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości produktów lub realizacji dostawy należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu dostawy na adres kontakt@robinfood.pl lub pod numerem 790 382 384.

W zgłoszeniu należy podać: datę, godzinę i miejsce dostawy, a także opis wady.

Reklamacje rozpatrywane będą w terminie do 7 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji zaoferowane zostanie jedno z rozwiązań: zwrot ceny produktu, wymiana przy kolejnej dostawie lub rabat na następne zamówienie.

8. Odpowiedzialność

Operator ponosi odpowiedzialność za prawidłową realizację zamówienia zgodnie z umową.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• opóźnienia wynikające z siły wyższej (warunki pogodowe, strajki, zdarzenia losowe);
• skutki nieprawidłowego przechowywania produktów po dostawie;
• indywidualne reakcje alergiczne - informacje o składzie produktów są dostępne w serwisie.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych przepisów obowiązującego prawa.

Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie. W przypadku braku porozumienia rozstrzygnie je sąd właściwy dla siedziby Operatora.

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. W serwisie kanapki.bialystok.pl dostępna jest aktualna jego wersja.

Niniejszy regulamin lub jego aktualizacje wchodzą w życie z dniem publikacji w serwisie.